Als u niet meer kunt inloggen op uw account, kunnen er verschillende redenen zijn:
1. Bent u uw wachtwoord vergeten?
Als u meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd, kan uw account tijdelijk worden geblokkeerd om veiligheidsredenen. Het is ook mogelijk dat u uw wachtwoord gewoon bent vergeten.
Wat kunt u doen?
Gebruik de functie ‘Wachtwoord vergeten’ om uw wachtwoord te resetten. Als uw account geblokkeerd blijft, neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Heeft u een lopende zelfuitsluiting?
Als u een zelfuitsluiting hebt geactiveerd, is de toegang tot uw account geblokkeerd gedurende de volledige duur van deze uitsluiting.
In dat geval is het niet mogelijk uw account te heractiveren vóór het einde van de uitsluitingsperiode.
3. Is uw account gesloten?
Als uw account is geblokkeerd wegens het niet naleven van onze algemene voorwaarden, kunt u deze voorwaarden raadplegen voor meer informatie.
Als u meer duidelijkheid wilt, neem dan contact op met onze klantenservice.
4. Denkt u dat het een technisch probleem is?
Een technisch probleem kan soms verhinderen dat u kunt inloggen. Onze teams doen altijd hun best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Aarzel dus niet om het later opnieuw te proberen.
5. Controleer uw inloggegevens
De ingevoerde gegevens (e-mailadres of wachtwoord) kunnen onjuist zijn.
U kunt inloggen via itsme en vervolgens in het tabblad ‘Persoonlijke gegevens’ controleren of het aan uw account gekoppelde e-mailadres correct is. Als u dit wilt wijzigen, kunt u dit doen via Itsme.
Heeft u nog steeds problemen?
Als u nog steeds niet kunt inloggen, staat onze klantenservice voor u klaar om u te helpen.